菏澤市水務集團自來水有限公司：供水業(yè)務上門辦，服務群眾“零跑腿”

為進一步提升供水服務水平，深化供水企業(yè)與用戶之間的“雙向感知”。1月28日，菏澤市水務集團自來水有限公司積極開展上門服務活動，深入推行“一線工作法”，持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。

自來水客服部、運行管理部工作人員來到尚城一品小區(qū)進行入戶走訪，與物業(yè)及時溝通，為居民現(xiàn)場辦理供水業(yè)務，宣傳安全用水、節(jié)約用水基本常識，向居民詳細講解供水報裝、抄表收費、更名過戶等業(yè)務辦理方式和流程，對于居民反映的水壓、水質問題，工作人員現(xiàn)場上門服務，查找問題根源，切實解決群眾問題，保障居民用水安全。

市民劉先生感激地說：“自來水公司的同志們服務太周到了，主動到小區(qū)上門服務，為我們辦理用水業(yè)務提供了方便。遇到用水問題，還主動來家里幫忙檢修，為我們講解用水知識，為自來水公司的服務點贊。”

今年以來，菏澤市水務集團自來水有限公司通過上門主動亮明身份、上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等方式，著力解決好群眾急難愁盼的問題，用親情細致的服務，提升用戶的獲得感，幸福感和認同感，同時增進了與用戶之間的距離，進一步提升了供水服務的滿意度。