菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司：“水管家”供水服務(wù)進(jìn)社區(qū) 為民服務(wù)零距離

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，11月2日，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司相繼到名門世都、東翼國(guó)際等小區(qū)開展“水管家”供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

活動(dòng)中向用戶宣傳用水節(jié)水知識(shí)，幫助群眾解決用水難題，認(rèn)真傾聽用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，進(jìn)一步貼近用戶，將民生服務(wù)做細(xì)做實(shí)。

同時(shí)，通過微信群、公開欄、宣傳頁(yè)等方式，在社區(qū)公示“水管家”服務(wù)專員聯(lián)絡(luò)信息、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范。組織“水管家”服務(wù)進(jìn)社區(qū)、小區(qū)，為轄區(qū)內(nèi)用戶提供“面對(duì)面”咨詢及政策宣傳，巡查轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施及故障維護(hù)。關(guān)愛特殊人群，幫助困難群眾檢修用水設(shè)施，聽取重點(diǎn)用水單位需求，切實(shí)將供水服務(wù)送上門，提升用戶的獲得感、安全感、幸福感。

連日來，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司制定完善“水管家”服務(wù)相關(guān)制度，建立任務(wù)分工和協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，堅(jiān)持以社區(qū)、小區(qū)、片區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)為單位，劃分責(zé)任區(qū)域，分別由相關(guān)“水管家”服務(wù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立“水管家”服務(wù)督查機(jī)制，組織專班定期對(duì)“水管家”服務(wù)成效進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)落到實(shí)處。

此次“水管家”供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加深了用戶對(duì)用水常識(shí)和服務(wù)流程等問題的了解。下一步，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司將持續(xù)開展供水服務(wù)活動(dòng)，樹立“水管家”服務(wù)品牌，建立“水管家”服務(wù)長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)提效，為城市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展加碼助力。