“自來(lái)水公司的供水服務(wù)很到位，我們非常滿意。”近日，菏澤城區(qū)一家企業(yè)對(duì)菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司的服務(wù)“點(diǎn)贊”。

      為了增強(qiáng)供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時(shí)了解用戶在供水服務(wù)過(guò)程中的意見，提高用戶對(duì)用水服務(wù)的參與度，同時(shí)讓用戶了解業(yè)務(wù)辦理渠道，為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司不斷開展走訪活動(dòng)，目前已主動(dòng)對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行了走訪。

      走訪過(guò)程中，每到一處工作人員都會(huì)向用戶介紹用水業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)情況，認(rèn)真傾聽和收集用戶需求對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議，了解用戶對(duì)用水服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。公司副總經(jīng)理李國(guó)慶、客服中心副部長(zhǎng)孔艷梅與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入溝通，詳細(xì)了解了企業(yè)目前遇到的一些問(wèn)題和困難，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解答。

       “通過(guò)與企業(yè)溝通交流，我們及時(shí)了解到了企業(yè)遇到的問(wèn)題，也聽取了他們的一些意見建議，接下來(lái)我們會(huì)持續(xù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，為企業(yè)用戶排憂解難，不斷提高用戶的滿意度和便利度?！焙蕽墒兴畡?wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司副總經(jīng)理李國(guó)慶說(shuō)道。

      同時(shí)，工作人員為用戶發(fā)放宣傳手冊(cè)，介紹用水業(yè)務(wù)辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務(wù)知識(shí)。還為用戶講解用水知識(shí)、節(jié)水常識(shí)和用水中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

      下一步，菏澤市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司將不斷增強(qiáng)熱情服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持群眾路線，秉承公共服務(wù)高效化，用水報(bào)裝服務(wù)透明化，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感，以高質(zhì)量服務(wù)助推全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。